Política de reembolso
🔄 POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Derecho de retracto
De acuerdo con la ley colombiana, el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para la devolución
• El producto debe estar nuevo, sin uso, sin activación, con sellos intactos como viene el producto de fabrica (no se aceptan productos con la caja abierta o sellos de fabrica rotos).
• Debe incluir caja original, accesorios y empaques completos.
• No se aceptan devoluciones de productos activados, usados o con daños causados por el cliente.
Costos de devolución
• Si la devolución es por retracto, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
• Si la devolución es por error de envío o falla de fábrica, los costos los asume la empresa.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago.
🛡️ POLÍTICAS DE GARANTÍA
Garantía de los productos
Todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con garantía de 1 año, directamente con el fabricante o con la tienda, según el caso.
Qué cubre la garantía
• Fallas de fabricación
• Defectos de funcionamiento no ocasionados por mal uso.
Qué NO cubre la garantía
• Golpes, caídas, humedad o manipulación indebida
• Daños por uso incorrecto o instalaciones no autorizadas
• Productos alterados, abiertos o reparados por terceros
Proceso de garantía
• El cliente debe contactarnos y enviar evidencia del problema.
• El producto será evaluado técnicamente.
• Si aplica la garantía, se realizará reparación, cambio o solución correspondiente según el diagnóstico.